Customer satisfaction e valutazione della performance organizzativa

mercoledì 26 marzo 2025

ore 9.00 - 12.00

relatore: Dott. Claudio Geniale

PREMESSA
Nel corso del Webinar sarà proposto un sistema operativo per la valutazione della performance e l’utilizzo di strumenti di customer satisfaction.

PROGRAMMA

1. Il ciclo di gestione della performance e la definizione di performance
2. Le dimensioni oggetto di valutazione: la valutazione di performance organizzativa e individuale
3. Il Sistema di misurazione e di valutazione della performance: finalità, contenuti, attori e iter di adozione
4. La relazione finale sulla performance
5. il ruolo dell’Organismo Indipendente di valutazione o struttura analoga
6. Il ricorso alla customer satisfaction: modalità di progettazione della rilevazione, analisi e interpretazione dei dati

Possibilità di partecipazione:

• in live streaming: webinar in diretta con possibilità di porre quesiti, registrazione del corso e documentazione didattica;
• on demand: registrazione del corso e documentazione didattica.

Per informazioni e necessità di supporto, vi invitiamo a contattarci all’indirizzo mail formazione@gruppodelfino.it.